نشكرك على ثقتك بشرائك منتجاتنا الرقمية. نود إعلامك بسياسة الاسترجاع الخاصة بنا لضمان الشفافية وحماية حقوق الطرفين.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (سواء كانت ملفات قابلة للتنزيل، صلاحيات وصول إلى محتوى رقمي، أو أدوات إلكترونية)، فإنها تُعد منتجات غير ملموسة ولا يمكن “إرجاعها” بنفس طريقة المنتجات المادية.
2. سياسة الاسترجاع
2.1 الاسترجاع غير متاح في الحالات التالية:
- تم تحميل أو استخدام المنتج الرقمي بعد الشراء.
- تم توفير رابط التنزيل أو تفعيل المنتج.
- عدم رضا العميل لأسباب لا تتعلق بخلل أو خطأ في المنتج.
- تقديم طلب استرجاع بعد مرور [مثال: 48 ساعة] من تاريخ الشراء.
2.2 الاسترجاع ممكن فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل فني يمنع استخدام المنتج كما هو موضح في وصفه.
- حصول العميل على منتج مختلف عن الذي تم شراؤه.
- عدم إمكانية الوصول إلى المنتج خلال فترة زمنية معقولة بعد الشراء (دون تفعيل أو استخدام المنتج).
3. كيفية تقديم طلب استرجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني التالي:
📧 Help@mlktech13.com
ويتضمن:
- رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- شرح واضح للمشكلة أو سبب طلب الاسترجاع.
- صور أو أدلة (إن وُجدت) توضح الخلل أو الخطأ في المنتج.
سيتم الرد على الطلب خلال مدة أقصاها [مثال: 3 أيام عمل] من تاريخ الاستلام.
4. الموافقة على السياسة
عند شراءك لأي منتج رقمي من خلال موقعنا أو منصاتنا، فإنك تقر وتوافق على هذه السياسة بشكل كامل.
شكرًا لتفهمك وحرصك على التعامل بشفافية واحترام. نحن دائمًا هنا لخدمتك.